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服务承诺

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同鼎世拥有一支高素质的员工队伍,技术力量雄厚,工程技术人员、质检员、维修人员均接受过专业培训。公司客户服务部与工程技术部共同作为售后服务中心,经统一培训,形成正规化的服务中心。

服务宗旨:诚信第一、效率第一、客户至上、服务至上
服务目的:为客户解决问题,让用户满意
服务作风:快捷迅速、急顾客所急
服务目标:零投诉、精益求精


售前服务
1)推介产品:全面、客观、详细的介绍公司产品的特点、优势和不足,以便客户对本公司产品有一个较为全面系统的认知和了解,并能进行准确的比较和选择。
2)提供资料:满足客户对本公司技术资料、资质文件、产品功能、技术参数,技术方案乃至商务运作方面的所需一切相关资料和文件。
3)设计方案:根据客户提供的现场情况(图纸、文字)及终端客户的需求意向,结合本公司产品特点,必要和可能的到现场勘测,帮助客户设计制作出满意终端客户要求、符合现场特点、准确可行的产品技术方案,并随时解答客户的咨询和问题。
售中服务
1)技术培训:对合作伙伴相关技术人员进行培训,培训内容包括产品的功能、原理、配置、技术参数、布线及设备安装、调试等操作中应注意事项、简单故障维修及日常维护须知等。并提供培训资料(文字材料或光盘)。
2)现场指导:市内工程,公司派人员现场指导安装调试,直至验收;其它地区提供相关技术资料(包括布线图、设备定位图、安装规范等)指导安装。必要时,根据客户要求派人员到现场指导。保证终端客户和合作伙伴满意。
3)相关服务:随时电话,网络提供客户要求的服务。根据客户要求,及时提供相关验收资料(包括产品检测报告、合格证书、产品说明书等)。

售后服务

公司对售出产品,终身维护。